物業(yè)管理公司的培訓(xùn)制度.doc

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物業(yè)管理公司的培訓(xùn)制度 這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。
該講提出了 一套簡(jiǎn)明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制 　　第1操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃 　　 物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干 和普通員工。
　　 高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。
這 批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。
他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定 管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。
　　 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的 前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。
　　 普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉 本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
　　要點(diǎn)A：高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容 　　物業(yè)管理理念 　　管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序 　　物業(yè)及設(shè)備情況 　　住戶情況介紹 　　物業(yè)移交程序 　　物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí) 　　公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 　　應(yīng)變組織、指揮能力 　　消防、急救常識(shí)及器具使用 　　管理及公關(guān)常識(shí) 　　要點(diǎn)B:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容 　　責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng) 99jianzhupprar 　　管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序 　　物業(yè)及設(shè)備情況 　住戶情況介紹 　　物業(yè)移交程序 　　物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí) 　　公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 　　應(yīng)變組織、指揮能力 公關(guān)知識(shí)及技巧 　　消防、急救常識(shí)及器具使用 　　設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí) 　　維修具使用及保養(yǎng) 　　住戶投訴處理能力 　　要點(diǎn)c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容 　　責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng) 　　管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序 　　物業(yè)及設(shè)備