物業(yè)前臺(tái)禮儀與技巧培訓(xùn)20110309.doc

物業(yè)前臺(tái)禮儀與技巧培訓(xùn)20110309.doc
物業(yè)前臺(tái)禮儀與技巧培訓(xùn) 禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的 文化層次和文明程度。
禮貌的外在表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動(dòng)作來體現(xiàn)的。
物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè) 、
第三產(chǎn)業(yè)，為業(yè)主服務(wù)活動(dòng)的主要形式。
因此在與業(yè)主打交道、為其做服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理 工有重大意義。
物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“業(yè)主至上、服務(wù)
第一”，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè) 主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。
物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn)：
1、 注意禮節(jié)、講究原則。
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重業(yè)主就是尊重 自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。

2、 一視同仁、舉止得當(dāng)。
物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看業(yè)主施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì) 接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。

3、 嚴(yán)于律己、寬于待人。
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以 解釋，寬容待人。
基本禮節(jié) 禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)； 另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
1.稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與業(yè)主交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
A、 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。
當(dāng)我們得悉業(yè)主的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟 悉和重視。
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