07高級物業(yè)助理崗位職責WI-NWGZ-AL.KF-02-07.doc

07高級物業(yè)助理崗位職責WI-NWGZ-AL.KF-02-07

廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 文件編號WI-NWGZ-AL.KF-02-07 版本號 A 崗位職責修訂狀態(tài)號0 頁 碼 1/2 高級物業(yè)助理崗位職責 1.在客服組主任助理的直接領導下開展管理工作。
2.進行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化，編寫工作報告等日常管理 工作并及時完成領導安排的工作任務。
3.巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓一遍。
巡樓時應認真、細致， 發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。
4.清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金 通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設施設備的完好情況。
5.投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理， 不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理，如不屬本公司或本管理處責任，應耐 心向業(yè)主解釋清楚。
6.每月認真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極維護 公司利益和聲譽。
8.掌握管理費、水電費等繳納程序，及時做好管理費催交的工作。
9.按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。
10.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
11.每周與清潔、綠化現(xiàn)場負責人巡視不少于兩次，將當場發(fā)現(xiàn)的問題，要求能及時解 決的及時解決，不能現(xiàn)場解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。