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營銷文庫185客戶服務(wù)中心技術(shù)規(guī)范.doc

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營銷文庫185客戶服務(wù)中心技術(shù)規(guī)范 ，最全的市場營銷資料。
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中華人民共和國郵政行業(yè)標準 YZ/T0018-2000 185客戶服務(wù)中心技術(shù)要求 Technicalrequirement of185customercare 1范圍 本標準規(guī)定了185客戶服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)功能和系統(tǒng)要求，以及傳輸與接口 要求和應(yīng)用軟件要求。
本標準適用于185客戶服務(wù)中心的工程建設(shè)。
2引用標準 GB2312-1980信息交換用漢字編碼字符集基本集 Q.921，Q.931ITUT文獻DSSl（數(shù)字鏈路層與衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)的互通）數(shù)字客戶網(wǎng) 絡(luò)信令 3網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 185客戶服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以郵政綜合計算機網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，各中心之間的連接是 通過郵政綜合計算機網(wǎng)廣域網(wǎng)平臺實現(xiàn)的。
客戶服務(wù)中心的管理體系與郵政綜合計算機 網(wǎng)管理體系相同，采用三級模式。
185客戶服務(wù)中心應(yīng)盡最大可能與郵政綜合計算機網(wǎng)和 183互聯(lián)網(wǎng)共享信息。
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1所示。
連接方式 a)客戶服務(wù)中心與183信息平臺、郵政金融計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連接通過郵政綜合計算 機網(wǎng)通信平臺實現(xiàn)； b)電話客戶通過PSTN和ISDN的方式接入客戶服務(wù)中心。
網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議統(tǒng)一采用TCP/IP協(xié)議；局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分為物理層、鏈路層協(xié)議和網(wǎng)絡(luò) 層協(xié)議，根據(jù)性能價格比和客戶需求，物理層、鏈路層協(xié)議采用10M交換式以太網(wǎng)協(xié)議、10 0M交換式以太網(wǎng)協(xié)議、100M快速以太網(wǎng)協(xié)議、千兆以太網(wǎng)協(xié)議或155M ATM協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議統(tǒng)一采用TCP/IP協(xié)議。
IP地址 國家郵政局2000-09-18批準2000-11-01實施 8
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