代駕服務(wù)規(guī)范.doc

代駕服務(wù)規(guī)范 ，代駕規(guī)范要求。
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為保證我公司代駕送車服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財產(chǎn)安全，我公司特制訂了嚴格的服務(wù)質(zhì) 量管理規(guī)范及人員管理制度。
公司每一位代駕服務(wù)專員，均系由公司嚴格挑選的駕駛技術(shù)與道德品質(zhì)兼優(yōu)的北京職業(yè)司 機。
一般年齡在30 50歲之間，職業(yè)駕齡在8年以上，并通過家訪了解其人品、生活習(xí)性及家庭經(jīng)濟狀況，經(jīng)本 公司路考并嚴格培訓(xùn)方可上崗。
現(xiàn)將本公司《服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》送達，并請您監(jiān)督執(zhí)行。

第一條、絕對禁止服務(wù)專員飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。
我們將建立不定期抽查制度，也請 求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可拒絕其服務(wù)并通知我公司，我們將馬上調(diào)換服務(wù)專員。
經(jīng)調(diào) 查核實后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服 務(wù)協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任并向其本人追究責(zé)任。

第二條、要求服務(wù)專員牢固樹立安全
第一的思想觀念。
行車不得超速、搶行、闖紅燈，安 全禮讓，嚴格遵守交通法規(guī)，保證安全送達不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責(zé)事故 除外）。
如果出現(xiàn)有我方違章責(zé)任的交通事故，乙方車損保險免賠部分將由甲方按責(zé)任比 例承擔(dān)。
甲方還可以負擔(dān)乙方車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa貼費用。
屬對方車輛主要責(zé)任的 ，甲方不負責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險理賠。

第三條、服務(wù)專員需在客戶預(yù)約時間之前到達指定地點。
必須著我公司統(tǒng)一制做的工裝并 佩帶我公司統(tǒng)一制作的配有服務(wù)編號及照片的胸卡，戴手套及座位鋪墊。

第四條、為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務(wù)專員在見到預(yù)約客戶時，發(fā)現(xiàn)其已有明 顯醉酒現(xiàn)象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務(wù)（除非有親屬、朋友陪同，并注明 代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。
我們可以采取其他方式給予必要的幫助。

第五條、與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。
按照與 客戶預(yù)約，核定取費標(biāo)準(zhǔn)，先行收取服務(wù)費用，并交付等額發(fā)票。

第六條、出發(fā)前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況，如