龍湖物業(yè)物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序.doc

龍湖物業(yè)物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 　
一、目的 規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。

二、適用范圍 適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。

三、職責(zé)
1、物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)。

2、物業(yè)部服務(wù)處負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。

四、程序要點(diǎn)
1、與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)方式 (1)工作協(xié)凋、溝通會(huì)議： 物業(yè)部應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次例行工作溝通會(huì)議，會(huì)議的主要 內(nèi)容是向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)一個(gè)季度的財(cái)務(wù)支出狀況和工作簡(jiǎn)況，解決需經(jīng)業(yè)主 委員會(huì)協(xié)助支持方能完成的問(wèn)題。
(2)專題解決問(wèn)題會(huì)議： 在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí)，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請(qǐng)召開(kāi)專題業(yè)主 委員會(huì)會(huì)議，協(xié)商解決專項(xiàng)問(wèn)題。
(3)每年6月底和12月底，物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)導(dǎo)一同拜訪業(yè)主委員會(huì)，召開(kāi)專題 工作茶話會(huì)，向業(yè)主委員會(huì)做全面的年度、半年度工作匯報(bào)。
(4)定時(shí)工作溝通制度： ①每月5日前向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送物業(yè)部財(cái)務(wù)損益表； ②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢、審計(jì)； ③每季度的頭個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送社區(qū)文化報(bào)刊、宣傳品。

2、下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)，請(qǐng)求支持。
(1)計(jì)劃使用本體維修基金對(duì)樓宇本體進(jìn)行大、中修時(shí)。
(2)計(jì)劃使用公用設(shè)施專項(xiàng)維修基金更新公用設(shè)施時(shí)。
(3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)時(shí)。
(4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)。
(5)其他需向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示、尋求支持的工作。

3、下列情況出現(xiàn)時(shí)，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì) (1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時(shí)。
(2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時(shí)。
(3)業(yè)主委員會(huì)的個(gè)別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無(wú)法解決時(shí)。
(4)有重要的活動(dòng)（如創(chuàng)優(yōu)迎檢查）時(shí)。
(5)物業(yè)部