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龍湖物業(yè)物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序.doc
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龍湖物業(yè)物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
一、目的 規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作,確保物業(yè)管理工作的順利開展。
二、適用范圍 適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。
三、職責(zé)
1、物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。
2、物業(yè)部服務(wù)處負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會的正常工作往來。
四、程序要點
1、與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)方式 (1)工作協(xié)凋、溝通會議: 物業(yè)部應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會進行一次例行工作溝通會議,會議的主要 內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況,解決需經(jīng)業(yè)主 委員會協(xié)助支持方能完成的問題。
(2)專題解決問題會議: 在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進行工作時,物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請召開專題業(yè)主 委員會會議,協(xié)商解決專項問題。
(3)每年6月底和12月底,物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)導(dǎo)一同拜訪業(yè)主委員會,召開專題 工作茶話會,向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。
(4)定時工作溝通制度: ①每月5日前向業(yè)主委員會報送物業(yè)部財務(wù)損益表; ②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計; ③每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。
2、下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)主委員會申報,請求支持。
(1)計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。
(2)計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。
(3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益,需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。
(4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。
(5)其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。
3、下列情況出現(xiàn)時,物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時通報業(yè)主委員會 (1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。
(2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時。
(3)業(yè)主委員會的個別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無法解決時。
(4)有重要的活動(如創(chuàng)優(yōu)迎檢查)時。
(5)物業(yè)部
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