服務(wù)客戶必須關(guān)注創(chuàng)造價值.doc

服務(wù)客戶必須關(guān)注創(chuàng)造價值,服務(wù)需要創(chuàng)造價值。
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服務(wù)客戶必須關(guān)注創(chuàng)造價值

可能你還在認(rèn)為服務(wù)只是服務(wù)行業(yè)的事情，實質(zhì)上你已忘了你常掛在嘴上的“顧客至上”的話，忽略了你所服務(wù)的顧客的感覺。

　　最近常有機(jī)會和一些企業(yè)老總接觸，聽到了一些新鮮的詞語和做法，如“培訓(xùn)營銷”、“貼心服務(wù)”、“增值服務(wù)”等，也聽說這些企業(yè)收到了很好的效果。他們并沒有在價格上去尋找解決的辦法，而是通過服務(wù)來為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值。他們這樣做，一方面融合和加深了與客戶的關(guān)系，通過為客戶創(chuàng)造價值為自己創(chuàng)造了價值，并培養(yǎng)了一批忠誠的客戶；另一方面也締造了自己公司的核心競爭力，創(chuàng)造了與同質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)的差異和不同。

　　看過一些管理書籍，或是讀過管理專業(yè)的人都懂得“在產(chǎn)品同質(zhì)化時代，服務(wù)是創(chuàng)造唯一差別的途徑”的道理，但在現(xiàn)實企業(yè)中，能夠真正思考和實施通過服務(wù)去提升價值的企業(yè)少之又少�，F(xiàn)在好多企業(yè)基本沒有服務(wù)的概念，相當(dāng)多的企業(yè)只是有想法而未實施，少數(shù)企業(yè)建立了自己的客戶服務(wù)部門、設(shè)置了相應(yīng)的人員。實施客戶服務(wù)的企業(yè)，都嘗到了由此帶來的良好效果，僅僅是一點點與同類企業(yè)不同的做法，但卻帶來了效果差異的很大變化——就像一個新興的市場一樣有很大的機(jī)會和提升空間。

　　

　　從創(chuàng)業(yè)網(wǎng)的模式來看，能夠為顧客提供更有效、更貼心的服務(wù)已經(jīng)不取決于企業(yè)，因為在“上帝至上”，消費(fèi)方式由被動接受變?yōu)橹鲃舆x擇的今天，設(shè)法實施更能讓顧客感到滿意的服務(wù)已是企業(yè)不得不去做的事。

　　創(chuàng)業(yè)網(wǎng)在每日的“加盟好項目”產(chǎn)品所推薦給眾多創(chuàng)業(yè)者的精選項目中，通過精密算法匹配出最為適合創(chuàng)業(yè)者的加盟項目，展示給更多的創(chuàng)業(yè)者。一方面，幫助創(chuàng)業(yè)者更好更快的挑選到適合自己的項目；另一方面幫助加盟企業(yè)尋找更準(zhǔn)確更高效的意向客戶，雙向的滿足顧客需求。這一產(chǎn)品的成功模式，從創(chuàng)業(yè)網(wǎng)每日的感興趣項目留言中可以直觀的看到，同時創(chuàng)業(yè)網(wǎng)每周一期的“精選創(chuàng)業(yè)商機(jī)專題”也通過郵件推送、微博、微信更快的擴(kuò)散到眾多意向客戶中。

　　以企業(yè)為導(dǎo)向的服務(wù)策略就不足以更有效、更牢固的與客戶建立長期關(guān)系。因此，必須從“以企業(yè)為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“為客戶創(chuàng)造價值”，通過為客戶創(chuàng)造價值為自己帶來價值。創(chuàng)業(yè)網(wǎng)就是考慮到這一點，提供的客戶服務(wù)為客戶創(chuàng)造其所需要的價值。