企業(yè)不得不懂的營(yíng)銷(xiāo)啟示錄.doc

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微軟雅黑建立客戶(hù)忠誠(chéng)度是越來(lái)越多企業(yè)的共識(shí)和追求的目標(biāo)。美國(guó)某商業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，微軟雅黑的產(chǎn)品通過(guò)連鎖的運(yùn)營(yíng)模式成功經(jīng)營(yíng)，微軟雅黑通過(guò)會(huì)員卡進(jìn)行消費(fèi)，從而運(yùn)營(yíng)模式上連鎖與會(huì)員制成為了一對(duì)最好的捆綁兄弟；特許讓品牌既連又鎖，營(yíng)銷(xiāo)讓終端顧客既鎖又連。

微軟雅黑因此，營(yíng)銷(xiāo)在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車(chē)、化妝品等行業(yè)大量采用。可以說(shuō)，“營(yíng)銷(xiāo)”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷(xiāo)售提升及長(zhǎng)遠(yuǎn)的“客戶(hù)忠誠(chéng)度”目標(biāo)的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體。

微軟雅黑然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶(hù)會(huì)”或發(fā)行“會(huì)員卡”前并沒(méi)有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會(huì)員計(jì)劃”在照抄甚至全盤(pán)照搬其它企業(yè)。于是會(huì)員計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，離最初的想法越來(lái)越遠(yuǎn)、無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶(hù)忠誠(chéng)和由此帶來(lái)的銷(xiāo)售提升。會(huì)員計(jì)劃成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。著名中層管理專(zhuān)家譚小芳老師認(rèn)為，企業(yè)如何規(guī)劃和利用會(huì)員計(jì)劃，促進(jìn)銷(xiāo)售、提升客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題。

微軟雅黑譚小芳老師指出，營(yíng)銷(xiāo)以三大理論前提作為基礎(chǔ)，第一留住一個(gè)老客戶(hù)成本大約相當(dāng)于贏得一個(gè)新客戶(hù)成本的微軟雅黑；第二老客戶(hù)比新客戶(hù)更加易于開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品的服務(wù)的接受度更高；第三企業(yè)微軟雅黑的利潤(rùn)來(lái)源于其微軟雅黑的客戶(hù)。海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是客戶(hù)忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)�！闭l(shuí)贏得客戶(hù)忠誠(chéng)度，誰(shuí)就能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

微軟雅黑最初的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是拓展網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道的一種方式，主要適用于有一定實(shí)力和品牌知名度的電子商務(wù)公司。營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)的有效營(yíng)銷(xiāo)手段，國(guó)外許多網(wǎng)上零售型都實(shí)施了計(jì)劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。

微軟雅黑營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的英文是“微軟雅黑”或者“微軟雅黑”，國(guó)內(nèi)也有文章翻譯為其他名詞，如“聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”、“計(jì)劃”、“合作行銷(xiāo)”等。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)程序應(yīng)該包含一個(gè)提供這種程序的商業(yè)和若干個(gè)會(huì)員，商業(yè)通過(guò)各種協(xié)議和電腦程序與各會(huì)員聯(lián)系起來(lái)。”

微軟雅黑年底前后國(guó)內(nèi)部分開(kāi)始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方法，到微軟雅黑年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才真正開(kāi)始在國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)公司廣泛應(yīng)用，不僅受到大型電子商務(wù)的重視，也擴(kuò)展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，如搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名、競(jìng)價(jià)廣告等。

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