企業(yè)不得不懂的營銷啟示錄.doc

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微軟雅黑建立客戶忠誠度是越來越多企業(yè)的共識和追求的目標(biāo)。美國某商業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計，微軟雅黑的產(chǎn)品通過連鎖的運營模式成功經(jīng)營，微軟雅黑通過會員卡進行消費，從而運營模式上連鎖與會員制成為了一對最好的捆綁兄弟；特許讓品牌既連又鎖，營銷讓終端顧客既鎖又連。

微軟雅黑因此，營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用�？梢哉f，“營銷”是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長遠的“客戶忠誠度”目標(biāo)的一個具體的、操作性很強的一個載體。

微軟雅黑然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶會”或發(fā)行“會員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會員計劃在運營過程當(dāng)中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。著名中層管理專家譚小芳老師認(rèn)為，企業(yè)如何規(guī)劃和利用會員計劃，促進銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題。

微軟雅黑譚小芳老師指出，營銷以三大理論前提作為基礎(chǔ)，第一留住一個老客戶成本大約相當(dāng)于贏得一個新客戶成本的微軟雅黑；第二老客戶比新客戶更加易于開展?fàn)I銷活動，對企業(yè)的產(chǎn)品的服務(wù)的接受度更高；第三企業(yè)微軟雅黑的利潤來源于其微軟雅黑的客戶。海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過，“現(xiàn)代企業(yè)競爭的本質(zhì)是客戶忠誠度的競爭�！闭l贏得客戶忠誠度，誰就能在未來的市場競爭中獲勝。

微軟雅黑最初的網(wǎng)絡(luò)營銷是拓展網(wǎng)上銷售渠道的一種方式，主要適用于有一定實力和品牌知名度的電子商務(wù)公司。營銷已經(jīng)被證實為電子商務(wù)的有效營銷手段，國外許多網(wǎng)上零售型都實施了計劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。

微軟雅黑營銷其實就是網(wǎng)絡(luò)營銷的英文是“微軟雅黑”或者“微軟雅黑”，國內(nèi)也有文章翻譯為其他名詞，如“聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷”、“計劃”、“合作行銷”等。一個網(wǎng)絡(luò)營銷程序應(yīng)該包含一個提供這種程序的商業(yè)和若干個會員，商業(yè)通過各種協(xié)議和電腦程序與各會員聯(lián)系起來。”

微軟雅黑年底前后國內(nèi)部分開始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)會員制營銷方法，到微軟雅黑年，網(wǎng)絡(luò)營銷才真正開始在國內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)公司廣泛應(yīng)用，不僅受到大型電子商務(wù)的重視，也擴展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，如搜索引擎的競價排名、競價廣告等。

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