案場管理制度.doc

案場管理制度 ，案場管理制度。
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關(guān)于案場銷售部六項(xiàng)制度的頒布實(shí)施 制度內(nèi)容：
一、銷售案場管理制度
二、銷售部作業(yè)流程
三、客戶確認(rèn)制度
四、客戶投訴處理步驟
五、績效考核及薪資提成方案
六、銷售案場組織架構(gòu) ********決策委員會 2004年8月26日 主題詞:銷售 制度 主呈:項(xiàng)目決策委 主送:項(xiàng)目總經(jīng)理 主發(fā):案場銷售部 擬稿： 工頭審核： 打印:3份(存檔一份)
第一章案場銷售管理制度 為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。
一.銷售案場守則 1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。
2.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。
3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。
按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場。
4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度。
不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫<<請假（休假）申請單>> 向案場經(jīng)理（或主管）申請報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。
5.嚴(yán)禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。
6.銷售案場的一切、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。
7.工作時(shí)間禁打私人電話，長途工作電話須先報(bào)批登記，后使用。
8.營銷員應(yīng)及時(shí)填寫來電來訪登記表、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。
9.凡公