第9講 工程咨詢(xún)單位－4(2010年新版).doc

第9講 工程咨詢(xún)單位－4(2010年新版).doc 咨詢(xún)工程師課件概論2010

第三節(jié) 工程咨詢(xún)單位的服務(wù)質(zhì)量
一、工程咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理（了解） 工程咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面所進(jìn)行的指揮、控制、組織、協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)。
在質(zhì)量方 面指揮和控制活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。
（一）建立符合工程咨詢(xún)行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系
1．質(zhì)量管理體系含義 質(zhì)量管理體系就是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)確定相關(guān)過(guò)程、活動(dòng)和資源以建 立一個(gè)管理體系。

2．建立工程咨詢(xún)單位質(zhì)量管理體系的目的是使咨詢(xún)質(zhì)量滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方的需求和期望，包括：
（1）符合國(guó)家對(duì)建設(shè)投資項(xiàng)目有關(guān)法律規(guī)范、方針、政策的要求；
（2）符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、安全衛(wèi)生、文化民俗等方面的要求；
（3）滿(mǎn)足客戶(hù)（委托方）的要求； （4）滿(mǎn)足投資放、貸款方、承包方和其它相關(guān)方的合法權(quán)益； （5）與本單位提高業(yè)績(jī)和效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力的戰(zhàn)略目標(biāo)一致； （6）在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，要把上述方面的要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量目標(biāo)。

3．建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問(wèn)題
（1）正確確定本組織的質(zhì)量管理范圍。

（2）在確定質(zhì)量方針時(shí)，既要以滿(mǎn)足顧客的需要為關(guān)注焦點(diǎn)，又要滿(mǎn)足國(guó)家和社會(huì)的需要，保持客 觀、公正、科學(xué)、可靠。

（3）在確定質(zhì)量管理職責(zé)時(shí)，要結(jié)合咨詢(xún)組織設(shè)置的特點(diǎn)，做好常設(shè)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目機(jī)構(gòu)職責(zé)的協(xié)調(diào)和 整合。
（4）適應(yīng)單位機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，注意咨詢(xún)單位質(zhì)量體系文件與項(xiàng)目質(zhì)量體系文件的關(guān)系。
（二）質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施 根據(jù)GB/T 19000－2000《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的程序，通常包括組織策劃