解讀設(shè)計(jì)師如何談客戶.doc

解讀設(shè)計(jì)師如何談客戶.doc 談客戶是一個(gè)復(fù)雜工程，要涉及的方方面面很多很多。

解讀設(shè)計(jì)師如何談客戶 一：跟客戶談圖紙時(shí)是否應(yīng)該有前后步驟，應(yīng)該怎樣最合理？ 當(dāng)我們
第一次接觸一個(gè)客戶，無(wú)論我們和他談什么，房子也好，家具也好，工作 也好，我們的目的應(yīng)該是如何利用
第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公 司強(qiáng)大的聲譽(yù)和制度的背景下，動(dòng)用個(gè)人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友， 無(wú)論客戶的個(gè)人性格有什么缺陷，我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。
因?yàn)樗�是我們的�? 戶，而且世界上也沒(méi)有完美的人。
所以這時(shí)候的談話應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有什么步驟，但是 進(jìn)行到談圖紙階段的接觸，的確應(yīng)該遵循一定的步驟。
因?yàn)槊總�(gè)方案無(wú)論大小， 都是你對(duì)自己心中設(shè)計(jì)的理論體系的闡述。

第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動(dòng)用自己擅長(zhǎng)的任何引導(dǎo)或說(shuō)服手段 打動(dòng)客戶，使他接受并喜歡我們的理論。
這個(gè)工作在見(jiàn)圖前就該進(jìn)行，比方說(shuō)一 個(gè)電話，或見(jiàn)圖前設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)約見(jiàn)。
因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論（比如功能至上， 反對(duì)形式等），對(duì)于某些客戶來(lái)說(shuō)，需要時(shí)間考慮。
這個(gè)階段的目的是使客戶在見(jiàn) 圖前先提升認(rèn)識(shí)，并有了充分的準(zhǔn)備來(lái)接受我們的理念。

第二步是拿出一個(gè)精彩 的設(shè)計(jì)說(shuō)明，文字的魅力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。
事實(shí)上文字最容易引起客戶的好 感，同時(shí)設(shè)計(jì)說(shuō)明也使很多難以用話語(yǔ)表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來(lái)，對(duì)于抽象事 物的闡述文字比話語(yǔ)更系統(tǒng)，更具有參照性。
一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，必然是個(gè)博學(xué) 的人，文字的功力也很重要。
這個(gè)步驟的目的是讓客戶感覺(jué)到我們的工作扎實(shí)到 位，并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。

第三步 是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖， 因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。
這就要求我們的工作的嚴(yán)禁 性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。
談平面布置圖時(shí)，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至 上以人為本的觀念，從而對(duì)我們公司，對(duì)設(shè)計(jì)師本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同 。
這個(gè)時(shí)候有些客戶可能會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒，這說(shuō)明你的談話不是