09禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)WI-NWGZ-AL.KF-02-09.doc

09禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)WI-NWGZ-AL.KF-02-09

廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 文件編號WI-NWGZ-AL.KF-02-09 版本號 A 崗位職責(zé)修訂狀態(tài)號0 頁 碼 1/1 禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.對當(dāng)值禮賓員嚴(yán)格要求，認(rèn)真執(zhí)行上級的面或口頭命令，遵照公司制定的規(guī)章制 度，檢查督促當(dāng)值禮賓員貫徹執(zhí)行完成工作任務(wù)。
2.當(dāng)值中做好樓宇防火、防災(zāi)、防盜、防突發(fā)事件的預(yù)防工作。
協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小 區(qū)治安秩序，看護(hù)好樓宇公共設(shè)施設(shè)備，檢查園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。
3.仔細(xì)耐心傾聽并接受業(yè)戶的投訴，對業(yè)戶反映的問題及時解決及匯報領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.將當(dāng)值期間的工作情況及發(fā)現(xiàn)的問題，在值班日志上做出詳細(xì)記錄，要求下一班繼 續(xù)跟進(jìn)處理的事項(xiàng)在交接班記錄表上用文字注明。
5.當(dāng)值期間，事事、處處、時時起模范表率作用，嚴(yán)以律己，嚴(yán)守崗位職責(zé)、遵守紀(jì) 律制度、以良好的儀容儀表等實(shí)際表現(xiàn)來帶動當(dāng)值治安員。
6.注意觀察、詢問當(dāng)值禮賓員的思想和工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行教育疏導(dǎo)工作。
7.做好通訊器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接時要認(rèn)真清點(diǎn)、檢 查。
對損壞的物品追查責(zé)任人，要求照價賠償。
8.抓好當(dāng)值禮賓員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作及治安員的政治思想工作和紀(jì)律檢查工作。
對表現(xiàn)好 的禮賓員除及時口頭表揚(yáng)之外，亦要及時向客服主任反映提出獎勵；對表現(xiàn)差和違 紀(jì)的禮賓員，要及時給予批評和糾正，對嚴(yán)重違紀(jì)失職的要立即匯報領(lǐng)導(dǎo)做出處理 。
9.處理崗位上的異常情況及突發(fā)事件，