小區(qū)常見(jiàn)突發(fā)事件應(yīng)急處置程序和方法.rar

小區(qū)常見(jiàn)突發(fā)事件應(yīng)急處置程序和方法: 一、業(yè)主或住戶(hù)間發(fā)生糾紛 （一）接報(bào)后，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解整個(gè)事件始末，慎重決定是否參與調(diào)解（如業(yè)主有此項(xiàng)要求）。業(yè)主或住戶(hù)之間的矛盾，處理要時(shí)謹(jǐn)慎。 （二）根據(jù)糾紛性質(zhì)恰當(dāng)進(jìn)行處置。如糾紛無(wú)違反治安管理行為或犯罪行為的則應(yīng)積極勸說(shuō)，暫緩矛盾，平息事態(tài)。如屬違反治安管理行為或犯罪行為的，則應(yīng)及時(shí)向110指揮中心報(bào)警，求助警方處理。 （三）提高警惕，防止不法分子利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財(cái)物。 （四）疏散圍觀人員，維持管理區(qū)域正常生活、治安秩序。 二、不聽(tīng)從勸阻、不執(zhí)行規(guī)定 （一）物業(yè)服務(wù)人員糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人。 （二）對(duì)不聽(tīng)勸告者，要查清姓名、單位，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理。 （三）發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策、區(qū)別情況、靈活處理。如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理、打罵物業(yè)工作人員則應(yīng)視情節(jié)輕重采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。 三、酒醉者鬧事 （一）對(duì)外來(lái)酒醉者闖入物業(yè)管理區(qū)域鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)物業(yè)管理區(qū)域范圍。 （二）如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，秩序維護(hù)員可果斷采取強(qiáng)制性約束措施。但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)向110指揮中心報(bào)警，求助警方處理。 （三）當(dāng)業(yè)主或來(lái)訪客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，查明其身份、住所，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)并帶領(lǐng)回家，必要時(shí)物業(yè)工作人員可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作。 （四）對(duì)各類(lèi)酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞情形的，應(yīng)及時(shí)向110指揮中心報(bào)警，并及時(shí)做好做好拍照、錄像等取證工作，協(xié)助警方進(jìn)行處理。 四、精神病人 （一）密切關(guān)注，防止精神病人動(dòng)武傷人，并勸其離開(kāi)物業(yè)管理區(qū)域。 （二）如精神病人發(fā)病行兇、毀物時(shí)，秩序維護(hù)員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)向110指揮中心報(bào)警，請(qǐng)求警方處理。 （三）設(shè)法通知精神病人的家屬，讓病人家屬將病人領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作。 （四）秩序維護(hù)員事先要做好防范性措施，確保人員安全，防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)主和客人。 五、陌生人 （一）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察、后盤(pán)問(wèn)，注意文明用語(yǔ)，如：“先生，您找誰(shuí)？我可以為您提供幫助嗎？” （二）如陌生人說(shuō)不清楚尋訪者。。。。。內(nèi)容詳細(xì)介紹請(qǐng)下載此文檔