ZZ地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司樣板房管理手冊(cè).doc

ZZ地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司樣板房管理手冊(cè)

房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù)fdcew ****樣板房管理手冊(cè) 前 言 為了給****地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的 目的，不斷完善和提升樓盤(pán)形象品牌，以****特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供 盡善盡美的服務(wù)。
根據(jù)****地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要，****酒店物業(yè)管理有限公司在歷 年樣板房管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，規(guī)范細(xì)化樣板房管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范 化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成統(tǒng)一的****酒店物業(yè)管理模式，為今后的樣板房管理提供 有力的管理依據(jù)和保障。
特制定《****樣板房管理手冊(cè)》，以作參考。

第一節(jié)《樣板房服務(wù)接待及流程》 為了完善服務(wù)中心的整個(gè)流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù) 。
確保整個(gè)樓盤(pán)的銷(xiāo)售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)要求，協(xié)助銷(xiāo)售部做好后勤服務(wù)保障 工作，給參觀樓盤(pán)客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心。

一、服務(wù)接待要求： （一）、VIP客人一級(jí)接待： 1　VIP客人一級(jí)接待指由集團(tuán)公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領(lǐng)，并致 電重點(diǎn)接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介； 2　項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人及所有管理人員均到售樓部門(mén)口迎接，陪同參觀介紹，直 至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車(chē)離開(kāi)； 3　沿樓盤(pán)入口處增設(shè)4- 8名警衛(wèi)隊(duì)禮賓（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)配備的警衛(wèi)隊(duì)員人數(shù)來(lái)定）敬禮迎接， 離開(kāi)時(shí)在路口列隊(duì)行舉手禮歡送。
4　準(zhǔn)備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)遞 給客人）； 5　通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物 品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門(mén)口迎接客人； 資料均來(lái)