ZZ地產(chǎn)開發(fā)公司樣板房管理手冊.doc

ZZ地產(chǎn)開發(fā)公司樣板房管理手冊

房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫fdcew ****樣板房管理手冊 前 言 為了給****地產(chǎn)開發(fā)建設提供最有力的售后服務保障，達到以物業(yè)促進營銷的 目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，以****特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供 盡善盡美的服務。
根據(jù)****地產(chǎn)開發(fā)建設的需要，****酒店物業(yè)管理有限公司在歷 年樣板房管理經(jīng)驗的基礎上，規(guī)范細化樣板房管理中的各個環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范 化、程序化、標準化，形成統(tǒng)一的****酒店物業(yè)管理模式，為今后的樣板房管理提供 有力的管理依據(jù)和保障。
特制定《****樣板房管理手冊》，以作參考。

第一節(jié)《樣板房服務接待及流程》 為了完善服務中心的整個流程，體現(xiàn)出服務中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務 。
確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務保障 工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細心。

一、服務接待要求： （一）、VIP客人一級接待： 1　VIP客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領，并致 電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介； 2　項目物業(yè)負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直 至領導和客人參觀完畢上車離開； 3　沿樓盤入口處增設4- 8名警衛(wèi)隊禮賓（根據(jù)現(xiàn)場配備的警衛(wèi)隊員人數(shù)來定）敬禮迎接， 離開時在路口列隊行舉手禮歡送。
4　準備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞 給客人）； 5　通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物 品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人； 資料均來