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山東壽光溫泉大酒店培訓(xùn)手冊.doc
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2021-05-05
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山東壽光溫泉大酒店培訓(xùn)手冊。
《培訓(xùn)手冊》目錄溫泉大酒店、、、、、、、、、、第章、、、、、、、第章、、、第章、、、、、、、表格
酒店培訓(xùn)手冊
《培訓(xùn)手冊》目錄
第一章酒店概況
第二章酒店基本知識(shí)
第三章酒店意識(shí)
第四章服務(wù)心理
第五章行為規(guī)范
第六章安全消防常識(shí)及食品衛(wèi)生知識(shí)
第七章電話接聽與服務(wù)
第八章培訓(xùn)管理規(guī)定
第一章酒店概況
◆溫泉大酒店坐落于壽光市開發(fā)區(qū),距市中心僅有公里三公里,距國際蔬菜博覽會(huì)展中心公里五公里的路程,距濟(jì)青高速公路僅分鐘車程,國道、國道貫穿市區(qū),距火車站公里公里,分鐘的車程即達(dá)濟(jì)南、青島機(jī)場,交通十分便利,成功實(shí)現(xiàn)了酒店業(yè)的黃金法則——地理優(yōu)勢。
溫泉大酒店是由廣東揭陽中萃房產(chǎn)有限公司與濰坊圣方達(dá)建材化工有限公司合資成立的股份公司。酒店共投資一億六千萬人民幣。它于年月日試營業(yè),月日全面開業(yè),按照國際四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建造、裝潢、配備,是一家綜合性能極強(qiáng)的涉外商務(wù)酒店。酒店采用園林式建筑風(fēng)格,以奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)杯為造型擁有八幢別具特色的樓體組成,一棟主樓,三棟客房樓,一棟總統(tǒng)樓,一棟貴賓樓,一棟會(huì)議中心,一棟餐飲康樂中心。占地畝,建筑面積達(dá)平方米平方米,建有各式精致舒適的豪華客房間套,包含客房、總統(tǒng)套房和貴賓套房。豪華寬敞的多功能宴會(huì)廳,超凡脫俗的中餐貴賓房,帝王氣派的總統(tǒng)套房,先進(jìn)的康娛設(shè)備,得天獨(dú)厚的天然溫泉浴,充滿神秘激情的大富豪夜總會(huì),專業(yè)時(shí)尚而舒適的柏麗斯香熏桑拿中心和美容美發(fā)中心……軟件建設(shè)方面,酒店本著“唯真至美、唯美至善”的服務(wù)宗旨,學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外酒店的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),提高酒店全面質(zhì)量管理,結(jié)合酒店實(shí)際情況,建立了一套合理專業(yè)的組織架構(gòu),通過嚴(yán)格的培訓(xùn),強(qiáng)化訓(xùn)練,如酒店每季度舉辦員工生日會(huì),給過生日員工送上精美的禮品,每月一日在溫泉廣場舉辦升旗儀式,加強(qiáng)愛國主義及集體主義教育,定期舉辦優(yōu)秀員工的評選等活動(dòng)努力加快酒店文化建設(shè)的步伐,形成具有獨(dú)具特色、充滿了生命力的品牌酒店。
店標(biāo)含義:溫泉大酒店——是山東省壽光市唯一一家四星級酒店,建筑風(fēng)張現(xiàn)代氣派,彰顯品位,獨(dú)有的“天然溫泉”,更突出了不同于其它酒店的特性,而管理和服務(wù)更是一流的,現(xiàn)代的。
標(biāo)志輪廓為橢圓形,是酒店主體的象征,藍(lán)色的圓是一片無限的天空,表達(dá)酒店以自身的實(shí)力為依托,永遠(yuǎn)追求更高質(zhì)量的服務(wù)。抽象的太陽,溫泉造型的優(yōu)美;溫泉造型充滿親和力,表達(dá)酒店溫馨的服務(wù);太陽造型現(xiàn)代,張力十足,表達(dá)企業(yè)管理現(xiàn)代,機(jī)制靈活不呆板,傳達(dá)一種銳意創(chuàng)新的精神;陽光下的溫泉天然健康,健康天然的溫泉水預(yù)示同樣真誠服務(wù)的“溫泉酒店”人,表
《培訓(xùn)手冊》目錄溫泉大酒店、、、、、、、、、、第章、、、、、、、第章、、、第章、、、、、、、表格
酒店培訓(xùn)手冊
《培訓(xùn)手冊》目錄
第一章酒店概況
第二章酒店基本知識(shí)
第三章酒店意識(shí)
第四章服務(wù)心理
第五章行為規(guī)范
第六章安全消防常識(shí)及食品衛(wèi)生知識(shí)
第七章電話接聽與服務(wù)
第八章培訓(xùn)管理規(guī)定
第一章酒店概況
◆溫泉大酒店坐落于壽光市開發(fā)區(qū),距市中心僅有公里三公里,距國際蔬菜博覽會(huì)展中心公里五公里的路程,距濟(jì)青高速公路僅分鐘車程,國道、國道貫穿市區(qū),距火車站公里公里,分鐘的車程即達(dá)濟(jì)南、青島機(jī)場,交通十分便利,成功實(shí)現(xiàn)了酒店業(yè)的黃金法則——地理優(yōu)勢。
溫泉大酒店是由廣東揭陽中萃房產(chǎn)有限公司與濰坊圣方達(dá)建材化工有限公司合資成立的股份公司。酒店共投資一億六千萬人民幣。它于年月日試營業(yè),月日全面開業(yè),按照國際四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建造、裝潢、配備,是一家綜合性能極強(qiáng)的涉外商務(wù)酒店。酒店采用園林式建筑風(fēng)格,以奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)杯為造型擁有八幢別具特色的樓體組成,一棟主樓,三棟客房樓,一棟總統(tǒng)樓,一棟貴賓樓,一棟會(huì)議中心,一棟餐飲康樂中心。占地畝,建筑面積達(dá)平方米平方米,建有各式精致舒適的豪華客房間套,包含客房、總統(tǒng)套房和貴賓套房。豪華寬敞的多功能宴會(huì)廳,超凡脫俗的中餐貴賓房,帝王氣派的總統(tǒng)套房,先進(jìn)的康娛設(shè)備,得天獨(dú)厚的天然溫泉浴,充滿神秘激情的大富豪夜總會(huì),專業(yè)時(shí)尚而舒適的柏麗斯香熏桑拿中心和美容美發(fā)中心……軟件建設(shè)方面,酒店本著“唯真至美、唯美至善”的服務(wù)宗旨,學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外酒店的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),提高酒店全面質(zhì)量管理,結(jié)合酒店實(shí)際情況,建立了一套合理專業(yè)的組織架構(gòu),通過嚴(yán)格的培訓(xùn),強(qiáng)化訓(xùn)練,如酒店每季度舉辦員工生日會(huì),給過生日員工送上精美的禮品,每月一日在溫泉廣場舉辦升旗儀式,加強(qiáng)愛國主義及集體主義教育,定期舉辦優(yōu)秀員工的評選等活動(dòng)努力加快酒店文化建設(shè)的步伐,形成具有獨(dú)具特色、充滿了生命力的品牌酒店。
店標(biāo)含義:溫泉大酒店——是山東省壽光市唯一一家四星級酒店,建筑風(fēng)張現(xiàn)代氣派,彰顯品位,獨(dú)有的“天然溫泉”,更突出了不同于其它酒店的特性,而管理和服務(wù)更是一流的,現(xiàn)代的。
標(biāo)志輪廓為橢圓形,是酒店主體的象征,藍(lán)色的圓是一片無限的天空,表達(dá)酒店以自身的實(shí)力為依托,永遠(yuǎn)追求更高質(zhì)量的服務(wù)。抽象的太陽,溫泉造型的優(yōu)美;溫泉造型充滿親和力,表達(dá)酒店溫馨的服務(wù);太陽造型現(xiàn)代,張力十足,表達(dá)企業(yè)管理現(xiàn)代,機(jī)制靈活不呆板,傳達(dá)一種銳意創(chuàng)新的精神;陽光下的溫泉天然健康,健康天然的溫泉水預(yù)示同樣真誠服務(wù)的“溫泉酒店”人,表
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