提高居民用電質(zhì)量 提升供電服務(wù)品質(zhì)

【摘 要】：國(guó)家電網(wǎng)公司正處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期、管理轉(zhuǎn)型期和改革攻堅(jiān)期，只有全面查找安全、穩(wěn)定、質(zhì)量、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、隊(duì)伍管理等各方面的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，采取堅(jiān)決果斷措施，著力解決突出問(wèn)題，才能確保安全穩(wěn)定和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這對(duì)完成“十二五”發(fā)展目標(biāo)、深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、創(chuàng)建“兩個(gè)一流”具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】：提高；用電；服務(wù)；質(zhì)量。

Abstract: State Grid Corporation is at an important period of strategic opportunities, manage the crucial period of transition and reform, only to find security, stability, quality, service, management, team management and other aspects of risk and potential problems and taking decisive measures efforts to solve outstanding problems in order to ensure the security and stability and to provide quality services. This will complete the “12th Five-Year Development Goals, and deepen the” two transformations “to create” two class “of great significance.Key words: increase; electricity; services; quality.

前言：

目前，供電監(jiān)管部門(mén)實(shí)施居民用電服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)監(jiān)管，對(duì)企業(yè)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。但是，目前存在著配網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，部分配網(wǎng)設(shè)備已超役運(yùn)行，配電設(shè)備互供能力、運(yùn)行環(huán)境較差的情況。另外，中低壓配電線路由于通道、規(guī)劃及政策處理等原因給改造帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。就如何提高居民用電質(zhì)量、提升供電服務(wù)品質(zhì)，本文將結(jié)合我局近幾年所做的實(shí)際工作進(jìn)行闡述。

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一、創(chuàng)新體制機(jī)制

為堅(jiān)決貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的總體部署，配合“五大”體系建設(shè)，按照精簡(jiǎn)高效、從嚴(yán)從緊原則調(diào)整機(jī)構(gòu)、配置人員，提高定員標(biāo)準(zhǔn)。工區(qū)按三集五大要求，理順生產(chǎn)營(yíng)銷關(guān)系，于2011年3月份完成對(duì)工區(qū)生產(chǎn)班組的調(diào)整及制度的制定，建立了科學(xué)的管理體系，提高了工區(qū)生產(chǎn)營(yíng)銷的管理水平。

二、提高電能質(zhì)量

1、持續(xù)安全穩(wěn)定的電力供應(yīng)

這是服務(wù)質(zhì)量的最起碼的同時(shí)也是最有形的體現(xiàn)。具體說(shuō)，就是既要保證向用戶的供電不間斷，又要保證運(yùn)行的安全。

2、高質(zhì)量的電能供應(yīng)

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電網(wǎng)負(fù)荷加大，電力系統(tǒng)中的非線性負(fù)荷及沖擊性、波動(dòng)性負(fù)荷使得電網(wǎng)的諧波、電壓波動(dòng)、閃變、三相不平衡等電能質(zhì)量問(wèn)題日趨嚴(yán)重。

我局于2011年迎峰度夏之前組織有針對(duì)性的突擊整改，對(duì)低電壓臺(tái)區(qū)實(shí)施線路改造、公變布點(diǎn)等有效整治工作，改善了低電壓用戶電能質(zhì)量。同時(shí)利用好已安裝的二千多只公變終端，對(duì)三相電流不平衡的點(diǎn)進(jìn)行改造和布點(diǎn)。

三、提高供電可靠性

供電可靠性是指供電系統(tǒng)對(duì)用戶持續(xù)供電的能力，要提供供電可靠性，設(shè)備是基礎(chǔ)，管理是關(guān)鍵。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全管理網(wǎng)絡(luò)

供電可靠性管理工作是一項(xiàng)綜合性的管理工作，需要領(lǐng)導(dǎo)重視，各職能部門(mén)相互配合，今年我局為提高供電可靠性推出“零時(shí)差”管理辦法。同時(shí)健全了供電可靠性的管理網(wǎng)絡(luò)，并制定工作標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，做到職責(zé)明確。

2、指標(biāo)分解，實(shí)施目標(biāo)管理

實(shí)行可靠性目標(biāo)的全過(guò)程管理，將指標(biāo)分解到人，通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)人員的積極性，使供電可靠性的管理意識(shí)不斷加強(qiáng)。

3、加強(qiáng)運(yùn)行管理，減少故障停電

我們還要著重提高設(shè)備的運(yùn)行管理，加強(qiáng)對(duì)配電間和線路的巡視工作，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)處理，同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)缺陷人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4、加強(qiáng)人員的培訓(xùn)

隨著科技的發(fā)展，配網(wǎng)自動(dòng)化程度的提高，配電網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)含量也不斷提高，這對(duì)隊(duì)伍的素質(zhì)提出了更高的要求。因此，必須從人員的各方面培訓(xùn)入手，不斷提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)。

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5、配網(wǎng)自動(dòng)化的建設(shè)

工區(qū)去年完成了匯昌開(kāi)閉所61850標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)，完成了線路故障分析判斷系統(tǒng)的試點(diǎn)建設(shè)，完成了鹿城區(qū)智能電網(wǎng)建設(shè)三年規(guī)劃，完成了配電運(yùn)檢工區(qū)智能電網(wǎng)建設(shè)方案的編制。今年，工區(qū)將繼續(xù)大力開(kāi)展配網(wǎng)自動(dòng)化的建設(shè)。

6、積極拓展帶電作業(yè)

工區(qū)去年共完成帶電作業(yè)1746次，總多供電量6891288千瓦時(shí)，減少停電時(shí)戶數(shù)91268時(shí)戶。同時(shí)新增帶電作業(yè)項(xiàng)目帶電加裝壓力表974次，多供電量2640593千瓦時(shí)，減少停電時(shí)戶數(shù)14599.5時(shí)戶；帶電安裝故障指示器90組，多供電量275222 千瓦時(shí)，減少停電時(shí)戶數(shù)3785時(shí)戶。

7、負(fù)荷熱倒

熱倒工作，可有效避免用戶的短時(shí)停電，即提高了居民的用電質(zhì)量，也提高了供電可靠性。2011年工區(qū)完成熱倒46次，計(jì)劃今年完成熱倒90次。

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四、提高應(yīng)急響應(yīng)能力

由于鹿城區(qū)供電普遍具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、網(wǎng)架薄弱等特點(diǎn)，一旦電力安全受到威脅，將對(duì)城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。

2011年工區(qū)成立配網(wǎng)應(yīng)急搶修隊(duì)，同時(shí)編制培訓(xùn)大綱并積極開(kāi)展培訓(xùn)工作。同時(shí)，工區(qū)還編寫(xiě)、修訂了多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，為工區(qū)提高事故應(yīng)急處置能力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、優(yōu)化網(wǎng)架，改善配網(wǎng)硬件設(shè)施

優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)架，提高負(fù)荷轉(zhuǎn)供率也是提高居民用電質(zhì)量、提升供電服務(wù)品質(zhì)的重要手段。具體措施如下：

1、“三雙試點(diǎn)”

工區(qū)按照配網(wǎng)規(guī)劃導(dǎo)則積極開(kāi)展溫州地區(qū)首個(gè)“三雙”接線方式的項(xiàng)目。

2、成立配網(wǎng)網(wǎng)架調(diào)整工作小組

工區(qū)成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的配網(wǎng)網(wǎng)架調(diào)整工作小組，各部門(mén)抽調(diào)技術(shù)骨干力量重點(diǎn)攻堅(jiān)，針對(duì)城區(qū)網(wǎng)架不合理之處進(jìn)行調(diào)整。

3、老舊改造

工區(qū)及時(shí)梳理近290個(gè)運(yùn)行年限超10年、設(shè)備運(yùn)行狀況差的配電室，目前第一批62個(gè)改造項(xiàng)目已進(jìn)入實(shí)施階段，第二批198個(gè)可研收口待省公司批復(fù)，概算資金達(dá)2.37億。

六、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

工區(qū)充分利用信息化技術(shù)，加強(qiáng)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)。從2011年開(kāi)始，工區(qū)開(kāi)始完善GIS系統(tǒng)和PMS系統(tǒng)建設(shè)。另外，我局抽調(diào)了12名精干力量組成PMS上線攻堅(jiān)工作小組，對(duì)管轄范圍內(nèi)423條線路進(jìn)行了單線圖的錄入、臺(tái)帳的輸入及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入，去年底完成了工區(qū)所有的設(shè)備臺(tái)賬的完整性，日常業(yè)務(wù)模塊開(kāi)展正常，為配網(wǎng)的管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督

由于供電企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷經(jīng)營(yíng)的地位，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，這使供電企業(yè)存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如管理不到位，人員素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)從根本上得不到轉(zhuǎn)變、管理流程不規(guī)范、依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)較差、經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)粗淺等。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我們從以下四方面做好工作：

（1）加強(qiáng)人員教育，強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。使全員樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，規(guī)范工作言行，做到依法供電、收費(fèi)和服務(wù)。

（2）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，合理調(diào)整工作重心，結(jié)合實(shí)際，制定切實(shí)可行的管理標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化量化工作指標(biāo)，積極推進(jìn)績(jī)效管理。

（3）要進(jìn)一步提高法律意識(shí)，從2010年開(kāi)始工區(qū)就聘任法律顧問(wèn)，專門(mén)解決用戶投訴的一些疑難問(wèn)題。

3、突出重點(diǎn)難點(diǎn)，著力提高用電服務(wù)水平

近年來(lái)，盜竊破壞電力設(shè)施現(xiàn)象也日益凸現(xiàn)，嚴(yán)重影響供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)工區(qū)一線班組的結(jié)構(gòu)性缺員和冗員的矛盾也較為突出。因此抓好以下幾項(xiàng)工作：

（1）加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)。保護(hù)電力設(shè)施安全，須依靠全社會(huì)的綜合治理，群防群治，建立舉報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極檢舉。（2）2011年3月設(shè)立配網(wǎng)運(yùn)行工段，將經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志安排在運(yùn)行崗位；改搶修中心為配網(wǎng)檢修（搶修）工段，調(diào)劑年富力強(qiáng)的員工到檢修崗位；撤銷雙嶼、仰義供電所，成立雙嶼、仰義供電營(yíng)業(yè)所，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、營(yíng)銷專業(yè)化管理，方便了管理，提高了效率。

從技術(shù)措施上：（1）安裝負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)遠(yuǎn)程對(duì)計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行在線監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即到現(xiàn)場(chǎng)排查，效果較為顯著；（2）選用具有防竊功能的智能門(mén)鎖；（3）通過(guò)安裝集抄有效地緩解結(jié)構(gòu)性缺員和冗員的矛盾；

（4）規(guī)范電能表安裝接線。

從管理措施上：（1）要通過(guò)電視、報(bào)刊等新聞媒體以及其他方式教育廣大用戶依法用電。（2）堅(jiān)持對(duì)配電網(wǎng)監(jiān)測(cè)表的定期和不定期監(jiān)抄，通過(guò)對(duì)高損線路、臺(tái)區(qū)的調(diào)查分析，為查漏提供線索。（3）要在做好正常管理的同時(shí)注重運(yùn)用法律武器維護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益。（4）要建立一支高素質(zhì)的稽查隊(duì)伍，大膽地開(kāi)展工作，依法保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

結(jié)束：

目前，我們企業(yè)正處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期、管理轉(zhuǎn)型期和改革攻堅(jiān)期。為此，供電企業(yè)要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高自身素質(zhì)，努力提升供電服務(wù)品質(zhì)，深化推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，為加快創(chuàng)建“世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)” 而努力奮斗。