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客戶管理技巧.doc

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客戶管理技巧 ，客戶管理。
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二十
二、客戶管理技巧 1.對客戶感情投資 2.交心、交流 3.介紹客戶給他 4.在客戶間搭橋梁 5.寄內(nèi)刊 6.建檔案 7.經(jīng)常溝通與聯(lián)絡(luò) 8.溝通做記錄 9.成為客戶朋友 10.做表格管理 11.不定期送小禮物 12.約客戶娛樂 13.常幫他了解行業(yè)咨詢 14.當(dāng)他是親戚 15.ABC劃分管理 16.聯(lián)絡(luò)不要過頭 17.注意分寸，把握度 18.過分親密不利于業(yè)務(wù) 19.客戶管理軟件 20.保留每一次客戶服務(wù)記錄 21.“順藤摸瓜”，二次開發(fā)22.作客戶的專業(yè)顧問，指導(dǎo)他消費(fèi)相應(yīng)課程及人次安排


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