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房地產(chǎn)電話銷售說辭匯總.doc
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雅雅
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地產(chǎn)銷售
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房地產(chǎn)電話銷售說辭匯總
邀約說辭的兩種形式
1、以集團滿意度調(diào)查的方式回訪
2、以集團調(diào)查VIP客戶的方式回訪身份價值的體現(xiàn)
3、隨即抽取幸運客戶的形式借助“幸運”的心態(tài) 重要客戶活動邀約:
第一階段客戶滿意度回訪
第一階段電話邀約為
第二階段服務(wù),電話時間不要太長,以滿意度回訪切入,精選四個問 題。
涉及物業(yè)銷售前期服務(wù)和物業(yè)使用的后期服務(wù)。
通過層層遞進的關(guān)系逐步讓客戶滿意 度和對集團好感上升,進一步降低客戶來現(xiàn)場參加活動的抗性。
S:滿意度回訪過程中,客戶回答為可控因素,銷售員說辭主線圍繞核心目標(八城聯(lián)動, 客戶現(xiàn)場邀約)展開。
銷售員:您好,我是建業(yè)集團客戶部成員,我叫XXX(開場先介紹自己) 客戶: 銷售員:首先十分感謝您使用我們建業(yè)集團的產(chǎn)品,您是我們隨機選取的幸運客戶之一, 作為我們集團公司的重要客戶,為了更好地滿足您在物業(yè)這塊的需求,了解您的最新建議 ,我們想對集團老業(yè)主做個客戶滿意度調(diào)查,可以耽誤您5分鐘左右的時間嗎?(隨機選取 的重要客戶說辭,用于降低客戶戒心,增加信賴和配合度) 客戶: 銷售員:感謝您對我們的大力支持,請問您購買我們的物業(yè)有多長時間了?(從最近的問 題談起) 客戶: 銷售員:您在購買過程中對我們銷售員的服務(wù)還滿意嗎?你覺得有哪些可以改進的地方( 購買過程的回顧,讓客戶回憶起購買時候的良好影響,加深對集團好感) 客戶: 銷售員:您對我們在您購買房屋后提供的后續(xù)服務(wù),如物業(yè)服務(wù)等是否滿意嗎?(提出針 對性問題,表現(xiàn)不單純是銷完了事,我們對客戶的后續(xù)服務(wù)負責,進一步加深客戶好感, 在客戶談?wù)撨^程中,銷售員應(yīng)表現(xiàn)虛心態(tài)度,盡量符合,并表示會將問題提交總部,予以 改進) 客戶: 銷售員:請問您或您的家人朋友近一年內(nèi)有購買物業(yè)的需求嗎(重點問題拋出,了解客戶 及周邊最新的投資購買需求,封閉購買需求時間,鎖定一年內(nèi)) 客戶: 銷售員:謝謝您,正如前面所說,您是我們公司的隨機抽取的幸運客戶之一,我們公司將 會為您寄出一份禮品。
我們最近在籌劃一個八城聯(lián)動的活動,時間在8月20號左右
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