房地產(chǎn)電話銷售說辭匯總.doc

房地產(chǎn)電話銷售說辭匯總

邀約說辭的兩種形式
1、以集團滿意度調(diào)查的方式回訪
2、以集團調(diào)查VIP客戶的方式回訪身份價值的體現(xiàn)
3、隨即抽取幸運客戶的形式借助“幸運”的心態(tài) 重要客戶活動邀約：
第一階段客戶滿意度回訪
第一階段電話邀約為
第二階段服務(wù)，電話時間不要太長，以滿意度回訪切入，精選四個問 題。
涉及物業(yè)銷售前期服務(wù)和物業(yè)使用的后期服務(wù)。
通過層層遞進的關(guān)系逐步讓客戶滿意 度和對集團好感上升，進一步降低客戶來現(xiàn)場參加活動的抗性。
S:滿意度回訪過程中，客戶回答為可控因素，銷售員說辭主線圍繞核心目標（八城聯(lián)動， 客戶現(xiàn)場邀約）展開。
銷售員：您好，我是建業(yè)集團客戶部成員，我叫XXX（開場先介紹自己） 客戶： 銷售員：首先十分感謝您使用我們建業(yè)集團的產(chǎn)品，您是我們隨機選取的幸運客戶之一， 作為我們集團公司的重要客戶，為了更好地滿足您在物業(yè)這塊的需求，了解您的最新建議 ，我們想對集團老業(yè)主做個客戶滿意度調(diào)查，可以耽誤您5分鐘左右的時間嗎？（隨機選取 的重要客戶說辭，用于降低客戶戒心，增加信賴和配合度） 客戶： 銷售員：感謝您對我們的大力支持，請問您購買我們的物業(yè)有多長時間了？（從最近的問 題談起） 客戶： 銷售員：您在購買過程中對我們銷售員的服務(wù)還滿意嗎？你覺得有哪些可以改進的地方（ 購買過程的回顧，讓客戶回憶起購買時候的良好影響，加深對集團好感） 客戶： 銷售員：您對我們在您購買房屋后提供的后續(xù)服務(wù)，如物業(yè)服務(wù)等是否滿意嗎？（提出針 對性問題，表現(xiàn)不單純是銷完了事，我們對客戶的后續(xù)服務(wù)負責，進一步加深客戶好感， 在客戶談?wù)撨^程中，銷售員應(yīng)表現(xiàn)虛心態(tài)度，盡量符合，并表示會將問題提交總部，予以 改進） 客戶： 銷售員：請問您或您的家人朋友近一年內(nèi)有購買物業(yè)的需求嗎（重點問題拋出，了解客戶 及周邊最新的投資購買需求，封閉購買需求時間，鎖定一年內(nèi)） 客戶： 銷售員：謝謝您，正如前面所說，您是我們公司的隨機抽取的幸運客戶之一，我們公司將 會為您寄出一份禮品。
我們最近在籌劃一個八城聯(lián)動的活動，時間在8月20號左右