提高服務(wù)水平在電力市場開拓中的重要意義

提高服務(wù)水平在電力市場開拓中的重要意義

【摘 要】電力市場對供電企業(yè)生存發(fā)展具有重要意義，我公司對市場的開拓也高度重視。近年來我們始終堅持把發(fā)展電力市場作為主題，堅持走規(guī)模型、質(zhì)量型、效益型的辦企道路，積極采取各種有效措施和手段開拓電力市場，圍繞“努力研究市場，主動占領(lǐng)市場，精心培育市場，積極服務(wù)市場”的思路提出工作要求，并在電力市場開拓上取得了優(yōu)異的業(yè)績。為了今后的持續(xù)發(fā)展，總結(jié)出我公司開拓電力市場的一些方法和經(jīng)驗，在此和同行切磋、探討。

【關(guān)鍵詞】電力市場；開拓；供電

1.樹立電力營銷意識，提升營銷手段

擯棄計劃經(jīng)濟(jì)和自然壟斷等影響，提高市場化運作，開展科學(xué)有效的營銷行動，發(fā)揮促銷效應(yīng)，鼓勵客戶“早用電、多用電、用好電”。創(chuàng)新營銷與開拓電力市場的措施有：

（1）既要開拓網(wǎng)內(nèi)市場，也要開拓網(wǎng)外市場。除了在本市開拓市場外，還向鄰近的省市等地區(qū)供電，目前主要是向交界處的“邊際市場”進(jìn)行供電。建立報裝用電的“綠色通道”，制定與市場相符、企業(yè)可執(zhí)行的營銷策略，吸引客戶、搶占市場。

（2）清理、取締供電中間層。清理“網(wǎng)中套網(wǎng)”的情況，改變不能“一網(wǎng)到底”的局面。如清理物業(yè)管理公司對小區(qū)客戶的用電轉(zhuǎn)供、工業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)供、高層住宅轉(zhuǎn)供、農(nóng)村包電等中間層，這樣既降低了客戶用電成本又提高了用電容量，為供電量的增長打下基礎(chǔ)。

（3）通過對我公司業(yè)務(wù)部門的有效協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通和配合，著重疏通用電報裝渠道，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，拓展業(yè)擴(kuò)報裝的途徑，如跨區(qū)域辦理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)、逐步實行網(wǎng)上報裝等等，提高業(yè)務(wù)辦結(jié)時限要求。

（4）結(jié)合電力營銷管理信息系統(tǒng)，變“坐等供電”為“上門售電”。向市委市政府要求，把業(yè)擴(kuò)報裝營業(yè)點增設(shè)在工業(yè)園區(qū)，方便客戶辦理用電手續(xù)，把過去客戶上門求電變?yōu)橄敕皆O(shè)法讓客戶用電。通過平時對客戶資料的收集和后續(xù)的管理，結(jié)合我市的實際情況，修改或降低報裝接電的“門檻”，為更多電力客戶的用電提供方便。

（5）用好電價政策。宣傳和加強(qiáng)峰谷分時電價舉措，利用電價的價格杠桿引導(dǎo)客戶自覺“避峰填谷”，使客戶最大限度降低電費成本，使其經(jīng)濟(jì)效益與償還電費的能力上升，縮短電費回收周期也有利于我公司有效地控制經(jīng)營成本。

2.想客戶之所想，向客戶提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是促進(jìn)電力銷售的有效措施。改變過去那種“重生產(chǎn)、輕經(jīng)營、不管用”的陳舊觀念把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開拓電力市場的突破口，“急客戶所想，想客戶所需”，讓客戶用上放心電、舒心電。通過多層次、全方位的一流服務(wù)來促銷電力。

（1）實施“零點”工程，即各項工程盡量安排在半夜零點客戶用電需求較小的時間進(jìn)行，同時加強(qiáng)施工時間的控制，進(jìn)行工程的全過程管理。

（2）在保證電網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運行的前提下，向檢修要電量，向運行要電量，統(tǒng)籌檢修，綜合檢修，帶電作業(yè)，最大限度地滿足用電需要，盡可能減少拉閘限電次數(shù)，力爭多供電。

（3）我公司結(jié)合派出所、街道和居委，建立對供用電線路及設(shè)備的四級保

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