房地產(chǎn)公司測量分析和改進(jìn).doc

房地產(chǎn)公司測量分析和改進(jìn)

測量、分析和改進(jìn) 章節(jié)號 8.0 版次第0次修訂 8測量、分析和改進(jìn) 8.1總則 公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，采用適當(dāng)?shù)姆椒? 包括統(tǒng)計技術(shù)，實施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程： a)證實產(chǎn)品的符合性； b)確保質(zhì)量管理體系的符合性 c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
8.2監(jiān)視和測量 8.2.1顧客滿意 顧客滿意是公司建立和實施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。
8.2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容： a)有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映； b)顧客需求的變化 8.2.1.2信息收集的方法 a)接收顧客的意見和投訴； b)定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進(jìn)行走訪，采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、 召開座談會、實施維修維護(hù)時的意見反饋等方式，征求顧客意見； c)利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見； 8.2.1.3顧客信息的處理 a)策劃營銷中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集、匯總，組織有關(guān)部門進(jìn)行處理，并根據(jù)《糾 正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定，采取糾正和預(yù)防措施。
具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI- 041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。
b)策劃營銷中心每半年或根據(jù)實際情況，利用統(tǒng)計技術(shù)和其它計算方法，對顧客 信息進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評價公司質(zhì)量管理體系 的業(yè)績以及存在的差距，并提交公司的管理評審會議，用以公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。
第 81頁 共 94頁